Politica dei resi
POLITICA DEI RESI ITALIANI ED INTERNAZIONALI
RESO IN ITALIA:
- Il reso per cambio taglia è sempre gratuito.
- E' possibile fare un solo cambio taglia per ogni ordine
- Il reso per ripensamento con rimborso è gratis
- I costi relativi al contrassegno (3,90 euro) non sono rimborsabili
- E' possibile richiedere il reso entro 14 giorni dall'arrivo a destinazione della merce.
- Ogni articolo può essere reso una sola volta con "Reso Gratis", il secondo reso dello stesso articolo ha un costo di € 9,00 + iva
- In caso di secondo reso il cliente può provvedere personalmente alla spedizione del prodotto tramite qualsiasi servizio di spedizione tracciabile. In questo caso non saranno addebitati ulteriori costi ( ad esclusione dei costi legati al pagamento in contanti alla consegna - € 3,90 )
( valido anche per i prodotti Freekyshop.com acquistati presso sitiweb di terze parti e marketplace esterni.)
RESI ESTERO EUROPA/MONDO
- La spedizione del reso è a cura del cliente che provvederà all'imballo e alla scelta del corriere da utilizzare
- La spedizione del cambio taglia avrà un costo di € 9,00
- Nel caso di reso con rimborso, verrà rimborsato l'intero importo relativo all'ordine 100% Cashback.
- In caso di difetti o di segni di usura dei prodotti restituiti, il prodotto verrà rispedito al mittente e addebiterà i costi accessori
RESO (Cambio taglia/numero) :
- E' consentito un solo reso per cambio taglia
- Il cliente puo' fare richiesta del cambio taglia entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
- In caso di difetti dell'articolo o difformità dell'ordine evaso il reso è sempre gratuito.
RESTITUZIONE RIMBORSO
Il cliente può richiedere la restituzione dell'ordine anche nel caso di un semplice ripensamento
Anche in questo caso il reso è totalmente gratuito.
Per maggiori informazioni Termini & Condizioni spedizione e resi
ISTRUZIONI PER IL RESO:
- La scatola originale del prodotto non deve presentare danneggiamenti e non deve essere applicato nastro adesivo direttamente sulla confezione. Può essere utilizzata anche una comune carta da imballaggio.
-Tutti i pacchi spediti senza involucro di alcun tipo saranno rifiutati o eventualmente saranno addebitati i relativi costi dell'imballo con tempestiva notifica dell'addebito.
-I capi Resi non devono presentare alcun segno di utilizzo e devono avere i sigilli di garanzia intatti
- Prima di effettuare il reso bisogna essere autorizzati dalla Freekyshop.com che invierà una e-mail di conferma con i dettagli del ritiro ( orari, codici tracking,etc).
Potrebbe essere richiesto l'invio di immagini fotografiche o maggiori informazioni prima dell'autorizzazione al reso.
Il cliente si impegna a collaborare onde evitare ritardi nella gestione della pratica di reso.
COSE IMPORTANTI DA SAPERE PER L'ACCETTAZIONE DEL RESO :
Come richiedere il reso ?
Richiedere il reso è semplicissimo, basta rispondere all'email di conferma dell'ordine avanzando una semplice richiesta di reso scritta e specificandone il motivo.
In alternativa puoi inviare una mail a info@freekyshop.com entro 15 giorni dalla ricezione della merce indicando il numero dell'ordine nell'oggetto del messaggio.
Se hai difficoltà ad inoltrare una richiesta di reso, utilizza la chat live e interagisci con un nostro operatore del customer service che saprà guidarti nelle varie fasi.
Inviata la richiesta di reso riceverai una mail contenente i dettagli e le istruzioni per procedere correttamente alla preparazione del pacco e alla restituzione dell'ordine.
Come preparare il pacco ?
In una e-mail di conferma ti invieremo tutte le istruzioni necessarie per la preparazione del pacco .
Le spedizioni di reso vanno effettuate esclusivamente con il corriere che verrà indicato nell'email di "Istruzioni per il Reso", in caso diverso la spedizione potrà essere rifiutata o comunque considerata nulla.
Le spedizioni non autorizzate o che riportano sulla confezione un codice RMA errato varranno rifiutate.
Tempi e tipologie del reso .
Il cliente può scegliere 2 tipi di reso :
1) Cambio taglia: è possibile effettuare il cambio solo per una diversa taglia dello stesso articolo, qualora disponibile. Non è possibile cambiare il capo con un articolo differente. è previsto un solo cambio merce gratuito per ogni reso autorizzato.
2) Rimborso : I rimborsi saranno processati non appena completate la ricezione, verifica e accettazione dell'articolo reso. Gli importi dei rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento effettuato dal cliente. Dall'importo del rimborso saranno detratti i costi realtivi alla spedizione e al ritiro , tranne nei casi in cui si tratti di merce difettata e non conforme alla descrizione del prodotto presente sul sito .
La restituzione dei capi deve pervenire presso la nostra sede entro 15 giorni dall'avvenuta autorizzazione scritta al Cliente da parte del reparto Resi.
TERMINI E CONDIZIONI PER IL RESO :
- Il sigillo di garanzia e protezione presente sugli articoli che si restituiscono, non deve essere nè tagliato nè rotto.
- I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d'uso.
- Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
- Il bollino/etichetta di sicurezza apposto alle suole e/o in ogni altra parte delle scarpe, non andrà rimosso, ne alterato nel colore e forma.
- Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutti le etichette, confezioni ed accessori originali, ricevuti insieme all'ordine.
- Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, nè utilizzata come unico imballaggio esterno.
- I resi devono essere spediti all'interno della scatola freekybox
- Nell'eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di freekyshop.com è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa.
- Freekyshop.com si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da quello indicato nella mail con le istruzioni al reso. L'accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.
- Freekyshop.com non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all'indirizzo di spedizione originale.
- Nel caso di reso rifiutato per il mancato rispetto dei termini e condizioni e il cliente rifiuti la spedizione di restituzione o per qualsiasi motivo sia impossibile recapitare il prodotto oggetto della contestazione il prodotto verrà considerato consegnato e non verrà applicato nessun rimborso.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere i Termini Legali