Politica dei resi

POLITICA DEI RESI ITALIANI ED INTERNAZIONALI 

RESO IN ITALIA:  

- E' possibile richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna

 - Per tutti i resi verrà rimborsato l'intero importo relativo all'ordine e spedizione andata (100% Cashback)

- La spedizione del reso è a cura del cliente che provvederà all'imballo e alla scelta del corriere da utilizzare.

- E' possibile richiedere il ritiro a domicilio del reso con etichetta prepagata al costo di €8,00.

- In caso di cambio taglia, la spedizione del cambio è gratuita mentre il reso è a cura del cliente.

- E' possibile fare un solo cambio taglia per ogni ordine 

- I costi relativi al contrassegno (3,90 euro) non sono rimborsabili

- Ogni articolo può essere reso una sola volta con "Reso Gratis", a partire dal secondo reso le spedizioni di andata non saranno rimborsate.

- In caso di secondo reso il cliente può provvedere personalmente alla spedizione del prodotto tramite qualsiasi servizio di spedizione tracciabile. In questo caso non saranno addebitati ulteriori costi ( ad esclusione dei costi legati al pagamento in contanti alla consegna - € 3,90 ) 

( valido anche per i prodotti Freekyshop.com acquistati presso sitiweb di terze parti e marketplace esterni.)

RESI ESTERO EUROPA/MONDO

- La spedizione del reso è a cura del cliente che provvederà all'imballo e alla scelta del corriere da   utilizzare

- La spedizione del cambio taglia avrà un costo di € 9,00 

- Nel caso di reso con rimborso, verrà rimborsato l'intero importo relativo all'ordine+ spedizione(100% Cashback).

- In caso di difetti o di segni di usura dei prodotti restituiti, il prodotto verrà rispedito al mittente e   addebiterà i costi accessori

RESO (Cambio taglia/numero) :

- E' consentito un solo reso per cambio taglia 

- Il cliente puo' fare richiesta del cambio taglia entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine

- La spedizione di reso per cambio taglia è a cura del cliente che provvederà all'imballo e alla scelta del corriere da utilizzare. E' consigliata la spedizione tracciabile. L'invio al cliente del prodotto in sostituzione è gratuito.

INDIRIZZO DA UTILIZZARE PER I RESI 

Una volta ricevuta l'autorizzazione al reso il cliente potrà spedire il pacco al seguente indirizzo :

Non appena il pacco arriverà presso la nostra sede subirà un rapido "quality check" per verificare l'integrità del prodotto e che siano stati rispettati tutti i termini e e condizioni del reso. In caso di esito positivo l'ordine verrà rimborsato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente per l'acquisto del prodotto.

Per maggiori informazioni  Termini & Condizioni spedizione e resi

ISTRUZIONI PER IL RESO: 

- La scatola originale del prodotto non deve presentare danneggiamenti e non deve essere applicato nastro adesivo direttamente sulla confezione. Può essere utilizzata anche una comune carta da imballaggio.

-Tutti i pacchi spediti senza involucro di alcun tipo saranno rifiutati o eventualmente saranno addebitati i relativi costi dell'imballo con tempestiva notifica dell'addebito.

- I capi Resi non devono presentare alcun segno di utilizzo e devono avere i sigilli di garanzia intatti

- Prima di effettuare il reso bisogna richiedere l'autorizzazione al reso a Freekyshop.com tramite e-mail

Potrebbe essere richiesto l'invio di immagini fotografiche o maggiori informazioni prima dell'autorizzazione al reso.

Il cliente si impegna a collaborare onde evitare ritardi nella gestione della pratica di reso.

COSE IMPORTANTI DA SAPERE PER L'ACCETTAZIONE DEL RESO : 

Come richiedere il reso ?

Richiedere il reso è semplicissimo, basta rispondere all'email di conferma dell'ordine avanzando una semplice richiesta di reso scritta e specificandone il motivo.

In alternativa puoi inviare una mail a info@freekyshop.com entro 15 giorni dalla ricezione della merce indicando il numero dell'ordine nell'oggetto del messaggio. 

Se hai difficoltà ad inoltrare una richiesta di reso, utilizza la chat live e interagisci con un nostro operatore del customer service che saprà guidarti nelle varie fasi.

Inviata la richiesta di reso riceverai una mail contenente i dettagli e le istruzioni per procedere correttamente alla preparazione del pacco e alla restituzione dell'ordine. 

Come preparare il pacco ?

In una e-mail di conferma ti invieremo tutte le istruzioni necessarie per la preparazione del pacco .

Le spedizioni del reso sarà a cura del cliente che provvederà all'imballo e alla scelta del corriere. E' consigliato l'utilizzo di una spedizione tracciabile.

Le spedizioni non autorizzate o che riportano sulla confezione un codice RMA errato varranno rifiutate.

Tempi e tipologie del reso .

Il cliente può scegliere  2 tipi di reso :

1) Cambio taglia: è possibile effettuare il cambio solo per una diversa taglia dello stesso articolo, qualora disponibile. Non è possibile cambiare il capo con un articolo differente. è previsto un solo cambio merce gratuito per ogni reso autorizzato.

2) Rimborso : I rimborsi saranno processati non appena completate la ricezione, verifica e accettazione dell'articolo reso. Gli importi dei rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento effettuato dal cliente. Per ogni reso verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine comprensivo dei costi di spedizione di andata. Nel caso in cui il cliente richieda il ritiro del prodotto a domicilio tramite una lettera di vettura prepagata, verrà trattenuto dal rimborso il costo del servizio pari a € 8,00.

La restituzione dei capi deve pervenire presso la nostra sede entro 15 giorni dall'avvenuta autorizzazione scritta al Cliente da parte del reparto Resi.

TERMINI E CONDIZIONI PER IL RESO :

1. Il sigillo di garanzia e protezione presente sugli articoli che si restituiscono, non deve essere nè tagliato nè rotto.
2. I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d'uso.
3. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
4. Il bollino/etichetta di sicurezza apposto alle suole e/o in ogni altra parte delle scarpe, non andrà rimosso, ne alterato nel colore e forma.
5. Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutti le etichette, confezioni ed accessori originali, ricevuti insieme all'ordine.
6. Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, nè utilizzata come unico imballaggio esterno.
7. I resi devono essere spediti all'interno della scatola freekybox
8. Nell'eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di freekyshop.com è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa.
9. Freekyshop.com si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da quello indicato nella mail con le istruzioni al reso. L'accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.
10. Freekyshop.com non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all'indirizzo di spedizione originale.
11. Nel caso di reso rifiutato per il mancato rispetto dei termini e condizioni e il cliente rifiuti la spedizione di restituzione o per qualsiasi motivo sia impossibile recapitare il prodotto oggetto della contestazione il prodotto verrà considerato consegnato e non verrà applicato nessun rimborso.

 Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere i Termini Legali